El comercio electrónico tiene muchas implicaciones jurídicas. Es un ámbito, en el que el Derecho siempre va por detrás, frente a los continuos cambios en los modelos de negocio. El aumento del mercado electrónico global ha afectado a numerosos aspectos legales. En España cada vez crece más el comercio electrónico, conocido también como e-commerce, gracias al incremento de usuarios en la red, las redes sociales y la publicidad online. El brutal crecimiento del uso de los Smartphone ha hecho que se dispare la facilidad y por tanto también la confianza de los usuarios a la hora de comprar online.
Cuando ofrecemos productos y
servicios por Internet, esto conlleva la obligación de cumplir con una serie de
requisitos legales. Si se incumplen los requisitos legales puede suponer a
elevadas multas y dañar la reputación del negocio online. Las obligaciones
legales de un sitio web o e-commerce son uno de los temas que más preocupan a
los emprendedores y a las empresas frente a un proyecto digital. Y es que la
contratación electrónica presenta ciertas características que le hacen
distinguirse a la hora de formalizar acuerdos.
¿Cuáles
son los aspectos legales que un comercio online debe cumplir para su perfecto
desarrollo por Internet?
Previamente hay que tener en
cuenta una serie de requisitos legales a la hora de prestar cualquier servicio.
El e-commerce tiene la obligación de poner a disposición del cliente diferentes
aspectos: idiomas en qué puede formalizarse el contrato, características del
bien o servicio ofrecido, gastos de envío en el caso de que existan, medios de
pago disponibles y formas de entrega, si el e-commerce archiva un documento
electrónico donde se formaliza el contrato.
Todas estas obligaciones serán
cumplidas
cuando el e-commerce incluya en su sitio web toda esta información. Las
obligaciones posteriores a la contratación serían varias como: envío del acuse
de recibo mediante correo electrónico o por otro medio de comunicación
electrónica que equivalga a la dirección, confirmación por correo electrónico o
por cualquier otro medio de comunicación electrónica de la aceptación
realizada.
Aviso Legal
En el caso de una tienda
online, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España (LSSICE)
nos obliga a introducir una identificación de la persona o entidad que se haga
cargo de la actividad, NIF, registro mercantil y domicilio legal.
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La Ley Orgánica de Protección
de Datos (LOPD), dar a conocer quién es el titular de la web, su finalidad,
oposición de datos recopilados del usuario, y si la información que se solicita
es obligatoria o no.
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Es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar
la navegación, para así poder permitir al visitante el aceptar el uso de estas
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Información de los precios
Siempre debe indicarse los
precios de los productos, pero también las tasas y los impuestos si los hay.
Información de envío
El consumidor siempre debe
disponer de la información relacionada con el pedido, plazos de entrega,
características. Cuando se termina este proceso, se le debe enviar al usuario
la información relativa a su compra, mejor hacerlo en el momento por email.
Gastos de envío y devoluciones
Resaltar si los gastos de
envío están incluidos o no es algo obligatorio. También es importante aclarar
los gastos derivados de la devolución. En el caso de las devoluciones, el
usuario dispone de un mínimo de 14 días para devolver el producto.
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