Vender en Internet puede
conllevar muchas ventajas si conseguimos tener éxito y hacer funcionar nuestro
negocio online, pero antes de ponerlo en marcha es necesario considerar los
aspectos legales del comercio electrónico, una serie de leyes y normativas muy
importantes que no pueden pasar desapercibidas, las exponemos a continuación
teniendo en cuenta como ejemplo un proyecto de ecommerce para desarrollar en
España, que es el territorio en el que a la vez ejercemos principalmente
nuestra actividad.
Forma jurídica y obligaciones
fiscales
Si empezar a vender conlleva
la compra de mercancías a proveedores o terceros, es aconsejable antes de
iniciar la actividad presentar el modelo 303 en Hacienda para prevenir que esta
inversión pase a formar parte del proceso, teniéndose en cuenta desde el primer
momento, esto tendrá después ventajas para deducir y desgravar los gastos y el
IVA derivados de los productos y materiales que se adquieren.
En el momento del lanzamiento
de la tienda online y sus correspondientes campañas de marketing online para
promocionar sus productos, cumplir con la legalidad conlleva darse de alta en
Hacienda con el modelo 036 si se trata de un autónomo o trabajador por cuenta
ajena, y el 037 si se trata de una Sociedad o Empresa, eligiendo el epígrafe
adecuado a la actividad, que depende del tipo de productos que se comercialicen
y no conlleva ningún gasto o tributo, dentro de los 30 días sucesivos también
hay que darse de alta en la Seguridad Social, esto conlleva abonar una cuota
mensual en relación a diferentes tipos y bases de cotización.
Hay que tener en cuenta que
las tiendas online, al tratarse de comercio al por menor, pueden acogerse al
recargo de equivalencia, se trata de un régimen especial de IVA que implica
pagar un IVA un poco más alto directamente al proveedor, a cambio de no tener
que presentar declaraciones de IVA trimestrales, esto contribuye a simplificar
la gestión para el cumplimiento de este impuesto.
En el caso de una tienda
online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España
(LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la persona o entidad
que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro mercantil.
Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está
negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de
consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.
Política
de privacidad
Hay que cumplir con los
deberes de información que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos
(LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál es su finalidad,
cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición
de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién, y si toda
la información que se solicita es o no obligatoria.
Estos aspectos deberían ser
visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones como por ejemplo la
solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter personal o privado.
Información en el idioma local
Aunque un modelo de negocio
online puede traspasar fronteras, toda la información debería estar en el
idioma predominante local para cumplir con la legislación.
En el caso de España todo lo
relacionado con la contratación de productos o servicios debe estar en
castellano, aunque si el público objetivo de la tienda es de otra nacionalidad,
indiferentemente de que esté localizado en territorio nacional o no, se pueden
ofrecer también estos textos en cualquier otro idioma.
Información sobre Cookies
Si el sitio web que alberga la
tienda o proceso para vender dispone de algún dispositivo que almacene cookies
en el navegador o sistema del usuario, para algo más que facilitar la
navegación, como por ejemplo extraer información de sus acciones con fines
publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso
de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al visitante aceptar el
uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la página.
Menores de edad
Cuando la comercialización
incluye productos clasificados para un público adulto, es necesario incluir en
los procesos de venta algún sistema con una advertencia de uso que solicite la
edad o fecha de nacimiento del usuario, esto conlleva la comprobación de los
datos antes de proceder a un envío o descarga, y protege al vendedor de
posibles problemas derivados de la compra, pudiendo demostrar la fecha y datos
relacionados con la operación, y por lo tanto la negligencia del usuario menor
de edad al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.
Propiedad intelectual
Aunque fabricantes,
proveedores y distribuidores sean los primeros interesados en poner los medios
para comercializar un producto, y también sea difícil o engorroso llevarlo a la
práctica, es muy aconsejable que las imágenes, fotografías y otros materiales
de productos tengan cedidos sus derechos de autor, permisos, licencias o
autorizaciones.
Utilizar catálogos, logos de
terceros, y entidades corporativas sin consentimiento expreso puede conllevar
demandas, para evitarlo se pueden obtener licencias de comunicación a través de
las entidades que gestionen los derechos de propiedad intelectual en cada caso.
Resaltar la obligación de pago
Si la realización del encargo
o pedido por parte del usuario conlleva una obligación de pago, será necesario
indicarlo en el proceso de adquisición con un texto que lo exponga claramente,
podrían ser cadenas de texto como “comprar ahora”, “pagar ahora”, “confirmar
compra” o “comprar”, no servirían términos más indefinidos como “confirmar” o
“pedir”.
La expresión debe dejar claro
al usuario que la adquisición del producto o servicio conlleva un desembolso o
pago a través de los sistemas y formas de pago que se hayan establecido.
Información sobre los precios
Por supuesto deben indicarse
los precios de los productos, pero también los impuestos y tasas si las
hubiera, en el caso de que no pudiera determinarse un precio concreto en el
momento del encargo debido al tipo o naturaleza de este, se elaborará un
presupuesto que incluya los conceptos y otros gastos asociados, como el
transporte, etc… si estos últimos tampoco pueden calcularse por diferentes
cuestiones, habrá que destacar que será necesario abonarlos, indicando también
el tipo de moneda con la que se realizará el pago.
Información de envío al
cliente
Antes de aceptar para proceder
a la compra, el consumidor debe disponer de la información relacionada con el
pedido o encargo, características del producto, plazos de entrega, información
sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido consultar.
En la finalización de este
proceso se debe enviar al usuario la información relativa a la aceptación de
compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email, la mayoría de
plataformas enfocadas al eCommerce ya disponen de estos sistemas implementados
en su estructura.
Gastos de envío y coste de las
devoluciones
Hay que resaltar de manera
clara si están incluidos o no los gastos de envío si se trata de productos
físicos, y en caso de que no lo estén el importe de este servicio, también
aclarar los gastos derivados de la devolución en el caso de que la parte
vendedora no se haga cargo de ellos.
Para las devoluciones, el
usuario dispone desde un punto de vista legal de un mínimo de 14 días para
devolver el producto, y es necesario darlo a conocer en la web, también si por
iniciativa de la tienda se decidiera ampliar este plazo incluyéndolo como una
ventaja diferenciadora y promocional sobre la competencia.
Comunicaciones comerciales y
newsletters
Las comunicaciones comerciales
o de índole promocional por diferentes medios o campañas de Email Marketing
deben estar autorizadas por quién las recibe, a no ser que exista con
anterioridad alguna actividad contractual, como una compra o encargo, y en
consiguiente el permiso del cliente a través de él, como por ejemplo a través
de una casilla de verificación .
Estas comunicaciones pueden
inspirarse en productos de similares características o tipo que los de
adquisiciones anteriores, nunca diferente o sin tener nada que ver.
Llamadas comerciales
No están permitidas las
llamadas con voces en off, automatizadas o de ningún otro tipo sin el
consentimiento del usuario, y aunque este lo permitiera no se pueden efectuar
en días festivos, fines de semana o laborables entre las 21:00 y las 9:00
horas.
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