Recolección de datos en la Web

La noción de recolección se refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir, recoger o cosechar algo). Esto quiere decir que la recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de información dentro de un cierto contexto y en este caso nos referimos a la recolección de datos vía Internet.

Recolectar datos online 

.Selecciona la fuente de datos adecuada

Reflexiona cómo se puede conseguir participantes para una investigación online. 

La mayor parte de los participantes se obtienen a través de paneles de acceso online. Son comunidades de personas dispuestas a participar en investigación a través de internet a cambio de incentivos.

Otras fuentes de participantes menos populares son el river sampling, los paneles probabilísticos online y las bases de datos propietarias.

. Usar un método de muestreo acorde a su fuente de datos

Existen muchas técnicas de muestreo, 

Hablamos de muestreo probabilístico si todos los individuos de mi población tienen opciones de formar parte de mi muestra.

Sin embargo, en la práctica el 99% de la investigación online usa muestreo no probabilístico, debido a las restricciones de representatividad que impone el uso de internet. En concreto, el muestreo por cuotas es la técnica más popular. Consiste en segmentar la población en grupos de acuerdo a algunas variables sociodemográficas (sexo, edad...) y fijar unos límites de respuesta (cuotas) para cada grupo. De esta forma garantizamos que la muestra tenga iguales proporciones que la población en relación a estas variables.

. Piense en la privacidad de los datos que pide

Internet es buen medio para preguntar sobre datos sensibles: al no existir un entrevistador el participante se siente menos intimidado cuando tiene que hablar de temas sensibles como política, salud, sexo o religión. Pero los participantes pueden estar preocupados por la privacidad de sus datos. Es necesario garantizar la seguridad de los mismos y exponer una política de privacidad de forma transparente.

Política de privacidad

La política de privacidad es un documento que permite a una empresa retener, procesar y manejar los datos del usuario o cliente. Ésta es mayormente usada en un sitio de internet, donde el usuario crea alguna cuenta y le pide ingresar datos personales.

La póliza de privacidad es un contrato en el cual la organización promete mantener la información personal del usuario. 

Cada organización del internet tiene su propia póliza de privacidad, y cada una de ellas varía. 

Es la responsabilidad del usuario leerla, para asegurarse de que no hay condiciones por las cuales se lleve a cabo un intercambio de información del usuario, la cual puede ser vista como una violación de privacidad.

Cuestiones de Privacidad.

El comercio electrónico tiene muchas implicaciones jurídicas. Es un ámbito, en el que el Derecho siempre va por detrás, frente a los continuos cambios en los modelos de negocio.  El aumento del mercado electrónico global ha afectado a numerosos aspectos legales. En España cada vez crece más el comercio electrónico, conocido también como e-commerce, gracias al incremento de usuarios en la red, las redes sociales y la publicidad online. El brutal crecimiento del uso de los Smartphone ha hecho que se dispare la facilidad y por tanto también la confianza de los usuarios a la hora de comprar online.

Cuando ofrecemos productos y servicios por Internet, esto conlleva la obligación de cumplir con una serie de requisitos legales. Si se incumplen los requisitos legales puede suponer a elevadas multas y dañar la reputación del negocio online. Las obligaciones legales de un sitio web o e-commerce son uno de los temas que más preocupan a los emprendedores y a las empresas frente a un proyecto digital. Y es que la contratación electrónica presenta ciertas características que le hacen distinguirse a la hora de formalizar acuerdos.

¿Cuáles son los aspectos legales que un comercio online debe cumplir para su perfecto desarrollo por Internet?

Previamente hay que tener en cuenta una serie de requisitos legales a la hora de prestar cualquier servicio. El e-commerce tiene la obligación de poner a disposición del cliente diferentes aspectos: idiomas en qué puede formalizarse el contrato, características del bien o servicio ofrecido, gastos de envío en el caso de que existan, medios de pago disponibles y formas de entrega, si el e-commerce archiva un documento electrónico donde se formaliza el contrato.

 

Todas estas obligaciones serán cumplidas 

cuando el e-commerce incluya en su sitio web toda esta información. Las obligaciones posteriores a la contratación serían varias como: envío del acuse de recibo mediante correo electrónico o por otro medio de comunicación electrónica que equivalga a la dirección, confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica de la aceptación realizada.

Aviso Legal

En el caso de una tienda online, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España (LSSICE) nos obliga a introducir una identificación de la persona o entidad que se haga cargo de la actividad, NIF, registro mercantil y domicilio legal.

Política de privacidad

La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), dar a conocer quién es el titular de la web, su finalidad, oposición de datos recopilados del usuario, y si la información que se solicita es obligatoria o no.

Las cookies

Si nuestro sitio web alberga la tienda, dispone de algún dispositivo que almacene cookies en el navegador. Es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, para así poder permitir al visitante el aceptar el uso de estas o no. 

Información de los precios

Siempre debe indicarse los precios de los productos, pero también las tasas y los impuestos si los hay.

Información de envío

El consumidor siempre debe disponer de la información relacionada con el pedido, plazos de entrega, características. Cuando se termina este proceso, se le debe enviar al usuario la información relativa a su compra, mejor hacerlo en el momento por email.

Gastos de envío y devoluciones

Resaltar si los gastos de envío están incluidos o no es algo obligatorio. También es importante aclarar los gastos derivados de la devolución. En el caso de las devoluciones, el usuario dispone de un mínimo de 14 días para devolver el producto.

 La venta online, como todo negocio, conlleva cuidar muchos aspectos no sólo la calidad del servicio, también los conceptos relacionados con los términos y condiciones legales. El vender online supone adaptarse a otros en el terreno virtuales, pues el proceso es totalmente diferente a los principios de la venta tradicional. Cualquier proyecto e-commerce deberá de tener en cuenta todos los campos anteriormente descritos para evitar problemas jurídicos.

Correo Electrónico no deseado

El término correo no deseado se usa para describir el envío de correos electrónicos masivos (casi siempre de publicidad) a destinatarios que no los solicitan y cuyas direcciones, por lo general, se consiguen a través de Internet. La palabra inglesa spam (correo no deseado) proviene del nombre de la carne enlatada comercializada por la empresa Hormel Foods. La asociación de esta palabra con los correos electrónicos abusivos surge de un episodio de la serie Monthy Python (Monty Python's famous spam-loving vikings) que se desarrolla en un restaurante cuya especialidad es Spam. En este episodio, cada vez que un cliente ordena otro plato, los otros clientes empiezan a cantar en coro "spam spam spam spam spam..." tan alto que el pobre cliente no puede hacerse oír.

Por qué 'correo no deseado'

El objetivo principal del correo no deseado es publicitar al precio más bajo a través del correo basura o envío múltiple excesivo.

Los spammers a veces dicen, de mala fe, que sus destinatarios se registraron voluntariamente en sus bases de datos y que los correos que reciben son fáciles de eliminar, ya que, después de todo, es una forma ecológica de hacer publicidad.

Cómo trabajan los 'spammers'

Los spammers recogen direcciones de correo electrónico de Internet (en foros, páginas web, grupos de discusión, etc.) gracias a programas de software llamados robots que exploran varias páginas y almacenan en una base de datos todas las direcciones de correo electrónico que aparecen en ellas.

En este punto, el spammer solo tiene que iniciar una aplicación que envía el mensaje de publicidad a cada dirección de manera sucesiva.

Los efectos del 'spam'

El spam ocasiona diversos inconvenientes tales como el espacio que ocupa en las casillas de correo de las víctimas; la dificultad para consultar los mensajes personales o profesionales que están mezclados con los mensajes publicitarios y el riesgo cada vez mayor de eliminar por error o no leer los mensajes importantes; la pérdida de tiempo en clasificar y eliminar mensajes no solicitados; la naturaleza violenta o insultante de los textos o imágenes que acompañan estos mensajes y que pueden resultar chocantes para los jóvenes; el ancho de banda que consume en la red de redes.

El spam también genera costos administrativos adicionales para los proveedores de servicios de Internet (ISP) que se reflejan en el costo de sus suscripciones. Estos costos adicionales están relacionados principalmente con la configuración de sistemas antispam, la concienciación de los usuarios, la capacitación del personal, el uso de recursos adicionales (servidores de filtrado, etc.).

Cómo combatir el correo no deseado

Los spammer generalmente usan direcciones falsas, por lo que es totalmente inútil responder. Además, una respuesta puede mostrarle al spammer que la dirección está activa.

Asimismo, cuando recibe un correo no deseado (correo basura) en la parte inferior de la página hay un vínculo que puede darle la opción de no recibir más ese tipo de mensaje. De ser así, es muy probable que el vínculo brinde al spammer la posibilidad de identificar direcciones activas. Por lo tanto, se recomienda eliminar este mensaje.

También existen sistemas antispam basados en reglas modernas que permiten detectar y eliminar mensajes no deseados cuando sea necesario. En general, el software antispam se divide en dos categorías: Sistemas antispam para clientes, utilizados por el cliente del sistema de mensajería. A grandes rasgos, estos presentan filtros de identificación, que se basan en reglas predefinidas, o filtros de aprendizaje (filtros Bayesian); Sistemas antispam del servidor, que pueden filtrar el correo antes de que llegue al destinatario. Este tipo de sistema es sin duda el mejor ya que permite detener el correo basura en el nivel más alto y evitar la congestión de las redes y las direcciones de correo. Una solución intermedia consiste en configurar el sistema antispam del servidor para marcar los mensajes con un encabezado específico (por ejemplo, X-Spam-Estado:: Yes). Gracias a esta marca es fácil filtrar mensajes en el nivel del cliente del sistema de mensajería.

En el caso de que una dirección de correo se sobrecargue o se sature por completo, la solución definitiva es cambiar de dirección de correo. Sin embargo, se recomienda mantener la dirección de correo anterior el tiempo suficiente como para recuperar las direcciones de sus contactos y comunicar su nueva dirección sólo a personas reales.

Cómo evitar el correo no deseado

Suministra tu dirección de correo electrónico solo cuando sea realmente necesario. Así evitarás el correo no deseado. Además, no envíes mensajes que soliciten al usuario que reenvíe el correo electrónico a tantos contactos como sea posible. Esas listas son realmente una bendición para quienes recopilan direcciones. Es posible reenviar el mensaje si se asegura de ocultar la dirección del destinatario anterior; siempre que sea posible, evita publicar tu dirección de correo electrónico en foros o páginas web. Cuando sea posible, reemplaza tu dirección de correo electrónico por una imagen (los coleccionistas de direcciones no las detectan) o divídala (por ejemplo: "jean guion francois punto pillou arroba ccm punto net"). Crea una o más direcciones desechables para registrarte o entrar a páginas consideradas poco fiables. El colmo de la perfección, si tienes la posibilidad, consiste en crear tantas direcciones con seudónimos como inscripciones asegurándote de incluir el nombre de la empresa o de la página. Por lo tanto, si recibes un correo electrónico no solicitado, te será fácil identificar el origen de la "filtración de la información".

Asuntos legales nacionales e internacionales

Vender en Internet puede conllevar muchas ventajas si conseguimos tener éxito y hacer funcionar nuestro negocio online, pero antes de ponerlo en marcha es necesario considerar los aspectos legales del comercio electrónico, una serie de leyes y normativas muy importantes que no pueden pasar desapercibidas, las exponemos a continuación teniendo en cuenta como ejemplo un proyecto de ecommerce para desarrollar en España, que es el territorio en el que a la vez ejercemos principalmente nuestra actividad.

Forma jurídica y obligaciones fiscales

Si empezar a vender conlleva la compra de mercancías a proveedores o terceros, es aconsejable antes de iniciar la actividad presentar el modelo 303 en Hacienda para prevenir que esta inversión pase a formar parte del proceso, teniéndose en cuenta desde el primer momento, esto tendrá después ventajas para deducir y desgravar los gastos y el IVA derivados de los productos y materiales que se adquieren.

En el momento del lanzamiento de la tienda online y sus correspondientes campañas de marketing online para promocionar sus productos, cumplir con la legalidad conlleva darse de alta en Hacienda con el modelo 036 si se trata de un autónomo o trabajador por cuenta ajena, y el 037 si se trata de una Sociedad o Empresa, eligiendo el epígrafe adecuado a la actividad, que depende del tipo de productos que se comercialicen y no conlleva ningún gasto o tributo, dentro de los 30 días sucesivos también hay que darse de alta en la Seguridad Social, esto conlleva abonar una cuota mensual en relación a diferentes tipos y bases de cotización.

Hay que tener en cuenta que las tiendas online, al tratarse de comercio al por menor, pueden acogerse al recargo de equivalencia, se trata de un régimen especial de IVA que implica pagar un IVA un poco más alto directamente al proveedor, a cambio de no tener que presentar declaraciones de IVA trimestrales, esto contribuye a simplificar la gestión para el cumplimiento de este impuesto.

 Aviso legal

En el caso de una tienda online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España (LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la persona o entidad que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro mercantil. Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.

Política de privacidad

Hay que cumplir con los deberes de información que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién, y si toda la información que se solicita es o no obligatoria.

Estos aspectos deberían ser visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter personal o privado.

Información en el idioma local

Aunque un modelo de negocio online puede traspasar fronteras, toda la información debería estar en el idioma predominante local para cumplir con la legislación.

En el caso de España todo lo relacionado con la contratación de productos o servicios debe estar en castellano, aunque si el público objetivo de la tienda es de otra nacionalidad, indiferentemente de que esté localizado en territorio nacional o no, se pueden ofrecer también estos textos en cualquier otro idioma.

Información sobre Cookies

Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algún dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para algo más que facilitar la navegación, como por ejemplo extraer información de sus acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la página.

Menores de edad

Cuando la comercialización incluye productos clasificados para un público adulto, es necesario incluir en los procesos de venta algún sistema con una advertencia de uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del usuario, esto conlleva la comprobación de los datos antes de proceder a un envío o descarga, y protege al vendedor de posibles problemas derivados de la compra, pudiendo demostrar la fecha y datos relacionados con la operación, y por lo tanto la negligencia del usuario menor de edad al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.

Propiedad intelectual

Aunque fabricantes, proveedores y distribuidores sean los primeros interesados en poner los medios para comercializar un producto, y también sea difícil o engorroso llevarlo a la práctica, es muy aconsejable que las imágenes, fotografías y otros materiales de productos tengan cedidos sus derechos de autor, permisos, licencias o autorizaciones.

Utilizar catálogos, logos de terceros, y entidades corporativas sin consentimiento expreso puede conllevar demandas, para evitarlo se pueden obtener licencias de comunicación a través de las entidades que gestionen los derechos de propiedad intelectual en cada caso.

Resaltar la obligación de pago

Si la realización del encargo o pedido por parte del usuario conlleva una obligación de pago, será necesario indicarlo en el proceso de adquisición con un texto que lo exponga claramente, podrían ser cadenas de texto como “comprar ahora”, “pagar ahora”, “confirmar compra” o “comprar”, no servirían términos más indefinidos como “confirmar” o “pedir”.

La expresión debe dejar claro al usuario que la adquisición del producto o servicio conlleva un desembolso o pago a través de los sistemas y formas de pago que se hayan establecido.

Información sobre los precios

Por supuesto deben indicarse los precios de los productos, pero también los impuestos y tasas si las hubiera, en el caso de que no pudiera determinarse un precio concreto en el momento del encargo debido al tipo o naturaleza de este, se elaborará un presupuesto que incluya los conceptos y otros gastos asociados, como el transporte, etc… si estos últimos tampoco pueden calcularse por diferentes cuestiones, habrá que destacar que será necesario abonarlos, indicando también el tipo de moneda con la que se realizará el pago.

Información de envío al cliente

Antes de aceptar para proceder a la compra, el consumidor debe disponer de la información relacionada con el pedido o encargo, características del producto, plazos de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido consultar.

En la finalización de este proceso se debe enviar al usuario la información relativa a la aceptación de compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email, la mayoría de plataformas enfocadas al eCommerce ya disponen de estos sistemas implementados en su estructura.

Gastos de envío y coste de las devoluciones

Hay que resaltar de manera clara si están incluidos o no los gastos de envío si se trata de productos físicos, y en caso de que no lo estén el importe de este servicio, también aclarar los gastos derivados de la devolución en el caso de que la parte vendedora no se haga cargo de ellos.

Para las devoluciones, el usuario dispone desde un punto de vista legal de un mínimo de 14 días para devolver el producto, y es necesario darlo a conocer en la web, también si por iniciativa de la tienda se decidiera ampliar este plazo incluyéndolo como una ventaja diferenciadora y promocional sobre la competencia.

Comunicaciones comerciales y newsletters

Las comunicaciones comerciales o de índole promocional por diferentes medios o campañas de Email Marketing deben estar autorizadas por quién las recibe, a no ser que exista con anterioridad alguna actividad contractual, como una compra o encargo, y en consiguiente el permiso del cliente a través de él, como por ejemplo a través de una casilla de verificación .

Estas comunicaciones pueden inspirarse en productos de similares características o tipo que los de adquisiciones anteriores, nunca diferente o sin tener nada que ver.

Llamadas comerciales

No están permitidas las llamadas con voces en off, automatizadas o de ningún otro tipo sin el consentimiento del usuario, y aunque este lo permitiera no se pueden efectuar en días festivos, fines de semana o laborables entre las 21:00 y las 9:00 horas.